今年以来，灌云农商银行加快网点智能转型，以提升客户体验、分流柜面业务为目标，加大智能自助柜台(STM)、便携式机具的投放应用，以一人管理多台设备模式，全面提升厅堂智能化服务水平。
至2020年10月末，该行已上线STM设备的网点36家及1个自助服务区，共75台主柜、41台现金辅柜，实现了所有网点全覆盖;投入STM便携式设备，满足网点外拓营销需求;上线STM票据柜，实现存单开立、激活及挂失补发等业务自助办理。仅10月份，该行STM业务量147544笔，业务分流率58%，STM替代率81%。柜面业务得到较大的分流，厅堂业务的办理效率及客户满意度得到较大提升。
智能设备推广应用作为网点转型重要抓手，是实现网点轻型化、智能化的重要工具。该行以推广应用STM、便携式STM等新型智能设备为切入点，丰富服务渠道，创造客户最佳体验度，分流柜面业务，缓解操作压力。一是统筹推动网点转型工作。总行成立由党委书记、董事长任组长，其他班子成员为成员的全行网点转型工作领导小组，统筹推动全行网点转型工作，并成立网点转型项目实施工作小组，选择在8家支行试点网点转型，推动全行网点转型的落地推广。同时，加强STM日常维护管理。及时梳理、整合、优化厅堂现有机具功能，最大限度发挥各类机具的效能。为推进STM高效推广运行、提升智能机具使用效率，落实营业网点负责人为STM的第一责任人，运营主管为直接责任人，加强对STM日常维护管理;统筹安排柜面人员走出柜台，走进STM智能服务区，做好厅堂客户分流、STM业务操作指导和产品推介。三是加强STM培训宣传推广。按月刊发智能自助柜台(STM)运行简报，及时发布STM推广最新动态，STM业务分流、转化及日均业务量及工作要求等，动态分析分流情况，指导柜面分流工作有序开展;对支行所有员工及大堂经理开展STM机具使用培训，确保人人熟悉STM业务，熟练掌握操作要点。
(开军义 记者 陈思羽)
